Puede utilizar nuestra aplicación Knowledge Capture para aprovechar los conocimientos colectivos de su equipo.
Con la aplicación, los agentes pueden:
- Busca en el Centro de ayuda sin salir del ticket
- Insertar enlaces a artículos relevantes del Centro de ayuda en los comentarios de los tickets
- Añadir comentarios en línea a artículos existentes que necesitan actualizaciones
- Crea nuevos artículos mientras contestas tickets utilizando una plantilla predefinida
Los agentes nunca tienen que abandonar la interfaz de tickets para compartir, marcar o crear conocimientos, de modo que puedan ayudar al cliente, a la vez que mejoran sus ofertas de autoservicio para otros clientes.
Para empezar, consulte nuestra documentación de Knowledge Capture.
Y antes de que tus agentes puedan empezar a crear nuevos conocimientos directamente a partir de tickets, tendrás que crear una plantilla para que los utilicen. Para ayudarte, te proporcionamos algunas ideas de plantillas a continuación. Puedes copiar y pegar cualquier plantilla de ejemplo a continuación en un nuevo artículo, añadir la etiqueta de KCTemplate al artículo y estarás listo.
Plantilla de preguntas y respuestas:
[Título]
Pregunta
escribe la pregunta aquí.
Respuesta
escribe la respuesta aquí.
Plantilla de solución:
[Título]
Síntomas
escribe los síntomas aquí.
Resolución
escribe la resolución aquí.
Causa
escribe la causa aquí.
Plantilla de procedimientos:
[Título]
Objetivo
escriba aquí el propósito o la tarea.
Procedimiento
escribe los pasos aquí.
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