Instrutores: Solução de problemas de processamento de vídeo

Este artigo inclui etapas de solução de problemas que os instrutores podem seguir depois de enviarem um vídeo para o curso, mas encontraram atrasos ou problemas no estágio de processamento.

Saiba mais sobre as etapas de solução de problemas para problemas de upload de vídeo.

As etapas de solução de problemas abaixo devem ajudar a resolver o problema de processamento de vídeo, para que você possa continuar a criar ou editar seu curso.

Solução de problemas de processamento de vídeo

Depois que o vídeo for enviado para o seu curso e a barra de upload ter sido preenchida completamente, o arquivo começará a processar e ele deverá terminar o processamento por conta própria.

O arquivo de vídeo está levando horas para concluir o processamento: se o arquivo ainda estiver sendo processado após 5 horas, no entanto, exclua a palestra e comece de novo.

Você encontra uma mensagem de erro: se uma mensagem de erro informar que há um problema com o arquivo que está impedindo que ele seja processado corretamente, execute a ação recomendada. Aqui estão algumas das etapas de solução de problemas que você pode precisar seguir:

• Certifique-se de que o nome do arquivo de vídeo não contenha caracteres ou símbolos especiais. Tente remover espaços e sublinhados.
• Altere o formato do vídeo. O formato preferido é o codec .MP4 H.264 (com um codec de áudio AAC ou MP3).
• Reduza o tamanho do arquivo de vídeo. Os uploads não devem ser maiores que 4 GB.
• Reduza a resolução do arquivo. Vídeos de até 1080p são preferidos.

Também recomendamos verificar se você pode abrir e visualizar seu arquivo em seu computador e se é o arquivo correto.

Ainda precisa de ajuda?

Se você ainda estiver com problemas, entre em contato com nossa equipe de suporte e teremos prazer em ajudar. Inclua as seguintes informações, pois isso ajudará nossa equipe a investigar e resolver o problema para você.

• O arquivo de vídeo
• O sistema operacional que você está usando
• Sua velocidade de conexão com a internet
• Uma captura de tela da mensagem de erro
• As etapas de solução de problemas que você tentou