Este artículo incluye los pasos de solución de problemas que los instructores pueden seguir después de haber subido un vídeo a su curso, pero han encontrado retrasos o problemas en la fase de procesamiento.
Más información sobre los pasos de solución de problemas de carga de vídeos.
Los pasos de solución de problemas que se indican a continuación deberían ayudar a resolver el problema del procesamiento de vídeo, de modo que pueda reanudar la creación o la edición del curso.
Solución de problemas de procesamiento de vídeo
Una vez que el vídeo se haya cargado en el curso y la barra de subida se haya llenado por completo, el archivo comenzará a procesarse y debería terminar de procesarse por sí solo.
El archivo de vídeo tarda horas en terminar de procesarse: si el archivo sigue procesándose después de 5 horas, sin embargo, elimine la conferencia y empieza de nuevo.
Aparecerá un mensaje de error: si un mensaje de error le informa de que hay un problema con el archivo que impide que se procese correctamente, realice la acción recomendada. Estos son algunos de los pasos de solución de problemas que puede tener que seguir:
- Asegúrese de que el nombre del archivo de vídeo no contenga caracteres ni símbolos especiales. Intenta eliminar espacios y guiones bajos.
- Cambia el formato de vídeo. El formato preferido es el códec .MP4 H.264 (con códec de audio AAC o MP3).
- Reduzca el tamaño del archivo de vídeo. Las cargas no deben superar los 4 GB.
- Reduzca la resolución del archivo. Se prefieren vídeos de hasta 1080p.
También te recomendamos que compruebes que puedes abrir y ver el archivo en tu ordenador y que sea el archivo correcto.
¿Aún necesitas ayuda?
Si sigues teniendo problemas, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte y estaremos encantados de ayudarte. Incluye la siguiente información, ya que ayudará a nuestro equipo a investigar y resolver el problema por ti.
- El archivo de vídeo
- El sistema operativo que estás utilizando
- Su velocidad de conexión a Internet
- Captura de pantalla del mensaje de error
- Los pasos de solución de problemas que has probado
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