Por que um agente de suporte precisa fazer login na minha conta?

Recentemente, criamos uma ferramenta que permite que agentes de suporte e desenvolvedores façam login em contas de usuário para solucionar melhor problemas de situações específicas da conta. Podemos usar isso para ver se o progresso não está salvando corretamente em um vídeo específico, para investigar por que uma criança não pode vincular aos pais ou para entender melhor a visão do professor de alguém com muitas aulas diferentes. Ou muitas, muitas outras situações de suporte em potencial.

Ótimo... o que não é amar?

Isso vai ser uma grande ajuda, e estamos muito animados para poder apoiar as pessoas e corrigir bugs mais rapidamente dessa maneira. No entanto, devido a limitações técnicas, há uma grande ressalva em concordar em permitir que um membro da equipe faça login em sua conta sobre a qual queremos ser transparentes: quando fizermos login, não há como nosso sistema saber que não somos um usuário genuíno - então qualquer ação que tomarmos será como se você as tivesse tomado.

Muito provavelmente, quaisquer ações registradas serão tomadas na busca de corrigir o problema - adicionar um aluno em seu nome, por exemplo -, mas isso também pode significar registrar progresso inesperado ou atividade em assuntos em que você sabe que não estava trabalhando. Nesse caso, você pode ver atividades recentes confusas, então queremos ser muito claros sobre o porquê isso pode ser.

Se você registrou recentemente um ticket de suporte e optou por nos permitir fazer login em sua conta, você pode acabar tendo alguma pequena quantidade de atividades inesperadas. Sempre faremos o nosso melhor para minimizar isso.

Da equipe jurídica

Este é o resumo legal quando você concorda em permitir que um agente de suporte faça login em sua conta:

"Você concorda em permitir que um membro da equipe de suporte da Khan Academy faça login com seu nome de usuário para resolver um problema de suporte. Só usaremos essa funcionalidade para ajudar a resolver um problema técnico e sairmos da sua conta após a conclusão desta tarefa. Não tomaremos nenhuma ação do usuário fora das necessárias para fornecer o suporte que você solicitou. Por motivos de segurança, também estamos registrando esse evento em nossos registros internos. Ao dizer sim, você concorda em fazer com que um membro da equipe de suporte da KA faça login com seu nome de usuário.”