Para investigar certos problemas extras complicados, podemos solicitar relatórios de diagnóstico avançados do seu lado. Este é definitivamente um pouco de trabalho extra para você, por isso agradecemos tremendamente quando você é capaz de enviá-los.
Veja como encontrar dados de resposta de rede para partes do site que você está tendo problemas para carregar.
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Usando o navegador Chrome, abra as ferramentas do desenvolvedor.
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Nas ferramentas do desenvolvedor, vá para o painel Rede.
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Navegue até a parte da Khan Academy que está lhe dando problemas.
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Com as ferramentas do desenvolvedor ainda abertas ao painel Rede, interaja com o conteúdo que não está funcionando. Se este for um vídeo, comece a reproduzir o vídeo.
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Assista aos ativos que aparecem na coluna Nome à medida que o vídeo é reproduzido. Se você está tendo problemas para assistir ao vídeo, alguns deles devem ser vermelhos.
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Clique no (s) ativo (s) vermelho (s) e veja o (s) painel (s) de Resposta:
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Copie e cole o URL do (s) ativo (s) e seus respectivos dados de resposta, em seu ticket de suporte.
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Inclua também capturas de tela de toda a tela ao enviá-las - elas ajudarão a confirmar que estamos lendo seus registros corretamente.
Nota: Quando houver vários ativos vermelhos, você só precisa incluir um de cada tipo. Então, por exemplo, precisamos apenas de dados de resposta para uma das reproduções de vídeo? ativos mime e o qoe? event=streamingstats asset.
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