Quando você adiciona uma captura de tela com sua solicitação de suporte, você nos dá uma representação rápida e precisa do seu problema. Idealmente, gostaríamos de capturas de tela com todos os relatórios em que você está se referindo a um problema em uma página específica. Além disso, mesmo que você não veja nada de errado com a página, às vezes nós fazemos!
Em todos os casos, vá para a página onde o bug ou o problema ocorre. Certifique-se de que você pode ver o máximo de informações valiosas possível em uma tela e, definitivamente, certifique-se de incluir a área problemática da página. Se, por algum motivo, as instruções abaixo não funcionarem para você, mas você tiver um smartphone, você poderá enviar uma foto da tela por e-mail e anexar essa imagem à sua solicitação.
A captura de tela pode conter mais informações do que você deseja enviar. Considere fazer uma captura de tela parcial, cortar ou encobrir partes da imagem, especialmente se ela contiver informações pessoais não relevantes para o problema que você está tendo.
Antes de enviar, selecione um nome de arquivo útil, evitando espaços e caracteres especiais. Escolha um dos seguintes formatos de arquivo:
- .bmp
- .jpg, .jpeg
- .gif
- .png
Clique duas vezes na imagem para visualizá-la.
Anexando sua captura de tela
Para preservar melhor a qualidade da sua captura de tela, anexe o (s) arquivo (s) de captura de tela à sua solicitação de Ajuda usando o botão na parte inferior do formulário, conforme mostrado abaixo:
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