¿Qué información debo incluir para enviar un informe de errores efectivo?

Queremos darte los mejores consejos y trucos para informar sobre problemas para que puedas enviar un informe de errores impecable. Esto nos ayudará a crear una mejor experiencia de aprendizaje para usted.

Nuestros desarrolladores tendrán algunas preguntas, y los mejores comentarios e informes de errores responden a estas en el mensaje inicial:

1. ¿Dónde estabas cuando encontraste esta idea/error? (Proporcionar una URL)
2. ¿Qué esperabas que pasara?
3. ¿Qué ha pasado en realidad?
4. Si vuelve a cargar la página, ¿se ha solucionado el problema?
5. ¿Has encontrado una solución alternativa?
6. Una captura de pantalla del problema será muy útil. Aquí tienes más información sobre cómo hacer una captura de pantalla.

Por ejemplo, si no puedes iniciar sesión por algún motivo, no servirá demasiado si publicas:
"ARGGG!!! No puedo iniciar sesión. ¡Ayuda!

"

En cambio, echa un vistazo a las preguntas anteriores. Una respuesta que nos permita ayudarle puede sonar algo así:

• «Cuando estaba en la página principal (https://www.khanacademy.org/), hice clic en el botón «Iniciar sesión con Facebook'. Esperaba ver una página para iniciar sesión en Facebook; en cambio, la página se volvió negra. Recargué la página, lo intenté de nuevo y sucedió por segunda vez».

En cuanto a las soluciones alternativas, nos encantaría saber si su problema se limita a un navegador o si ha podido acceder a la funcionalidad en otro lugar del sitio, por ejemplo:

• «Tuve este problema en Chrome, pero no en Firefox.
"
• «Cambiar de Chrome a Firefox y borrar mi caché, cookies e historial no hizo ninguna diferencia, pero pude iniciar sesión con el inicio de sesión normal de Khan Academy.
"

Sabemos que no todos los usuarios pueden probar navegadores diferentes, pero si has probado algo que tampoco funcionó, nos gustaría saberlo también. Siempre puedes informar de un problema describiendo los pasos que has tomado (con capturas de pantalla, si es posible).

Por último, no envíe contraseñas, imágenes de personas, datos personales u otra información confidencial en su solicitud. Esto nos ayudará a seguir proporcionándole un entorno online seguro a usted y a todos los demás usuarios de nuestra plataforma.