Cuando añades una captura de pantalla con tu solicitud de soporte, nos das una representación rápida y precisa de tu problema. Idealmente, nos gustaría capturas de pantalla con todos los informes en los que se refiere a un problema en una página específica. Además, aunque no veas nada malo en la página, ¡a veces lo hacemos!
En todos los casos, vaya a la página donde se produce el error o el problema. Asegúrate de ver tanta información valiosa como sea posible en una pantalla y asegúrate de incluir el área problemática de la página. Si por alguna razón las instrucciones que aparecen a continuación no funcionan para usted pero tiene un smartphone, puede enviarse por correo electrónico una foto de la pantalla y adjuntar esa imagen a su solicitud.
La captura de pantalla puede contener más información de la que deseas enviar. Considera hacer una captura de pantalla parcial, recortar o encubrir partes de la imagen, especialmente si contiene información personal que no es relevante para el problema que tienes.
Antes de enviar, selecciona un nombre de archivo útil, evitando espacios y caracteres especiales. Elija uno de los siguientes formatos de archivo:
- .bmp
- .jpg, .jpeg
- .gif
- .png
Haz doble clic en la imagen para previsualizarla.
Adjuntar la captura de pantalla
Para preservar mejor la calidad de la captura de pantalla, adjunta los archivos de captura de pantalla a tu solicitud de ayuda mediante el botón situado en la parte inferior del formulario, como se muestra a continuación:
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